asiakaspalvelu

Uuteen työhön perehdyttämisen merkitys

Uusien henkilöiden perehdyttäminen keskellä sesonkia kun matkailijoita on liikkeellä eniten? Uuden työn aloittaminen siten, että muuta henkilökuntaa ei ole edes tiedotettu tulostasi? Usean tunnin mittainen perehdytys yrityksen toiminnasta ja perusteellista harjoittelua kokeneempien kanssa? Matkailijan kohtaamisen merkityksen korostamista perehdytyksen aikana? Hiljaisen tiedon siirtymistä työn ohessa? Kuulostaako tutulta? Huolehditaanko työpaikassanne uuden työntekijän osalta siitä, että sisäinen liekki …

Uuteen työhön perehdyttämisen merkitys Lue lisää »

3+1 vinkkiä miten matkailuyritys voi hyötyä TripAdvisorista

Jokainen matkailualalla työskentelevä (toivottavasti) tietää, mikä on TripAdvisor. Juurikin se sivusto, missä matkailijat muun muassa kirjoittavat arvosteluja yrityksistä ja vierailemistaan kohteista. TripAdvisor on maailman suurin matkailusivusto, ja voisikin sanoa, että mikäli yritys ei löydy sieltä, ”ei sitä ole olemassa”. Mitä hyötyä matkailuyritys voi saada käyttämällä TripAdvisoria? Olemalla mukana ja hyödyntämällä alustaa aktiivisesti voi ainakin edesauttaa …

3+1 vinkkiä miten matkailuyritys voi hyötyä TripAdvisorista Lue lisää »

Mistä on kyse, kun matkailupalveluiden online-myyntiä kehitetään?

Online-myynnin kehittäminen on kokonaisuus, mikä koostuu useasta osa-alueesta ja eri toimenpiteillä on vaikutusta toisiinsa. Matkailijoiden käytöksen ja ostotottumusten muuttuessa (offlinesta onlineen) mielestäni yksi tärkein lähtökohta online-myynnin kehittämisessä matkailualalla on asiakaspalvelun parantaminen ja matkailijoiden auttaminen kanavissa, missä he ovat läsnä sekä kaupan saattaminen loppuun asti juuri sillä hetkellä kun matkailija on sen valmis päättämään. Tutustuin online-myyntiin …

Mistä on kyse, kun matkailupalveluiden online-myyntiä kehitetään? Lue lisää »